fondesk(フォンデスク)とは？サービス内容や特徴、評判について調べてみた

2024年4月18日

フォンデスクは導入利用者数No. 1の電話代行サービスです。

「社内の電話対応業務を無くしたい」という方も多いのではないでしょうか？

フォンデスクは価格を抑えながら質の高いサービスを受けられると評判で、導入すると電話対応業務に追われることなく、しっかりと自分の業務に集中することができます。

この記事では、フォンデスクを利用する際の特徴や評判、注意点などを解説します。

あなたの会社が最大限サービスを活用することができるのか、しっかりと見ていきましょう。

無料トライアル利用の際にクーポンコードの入力を求められ、入力しておけば本利用の際に初回5,000円OFFになるので、継続するかに関わらず入力しておくのがおすすめです。

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クーポンコードをコピーしてご利用いただけます

フォンデスクの概要・特徴について

フォンデスクはシンプルで使いやすく、オペレーターの質が高い電話代行サービスです。

申し込みもネットで完結。すぐに利用を開始できる手軽さも大きな特徴です。

初期費用はかからず、月額10,000円(税別)で利用可能。解約金も発生せず、いつでもマイページから手続きをすることができます。

煩わしい手続きが不要で、高いコストパフォーマンスを求めている人には最もオススメの電話代行サービスです。

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料金プランが分かりやすい

フォンデスクにはプランが1種類のみで、オプションなどもないシンプル設計。月に50件まで対応してくれて、以降は1件につき200円(税別)の従量課金となっています。

一時的にオペレーター対応をオフにすることもできます。

「50件を超えて従量課金が走らないようにする」「お昼休憩の一時間だけオフにする」といった対応も可能です。

申し込みも解約もネットですべて完結

フォンデスクは申し込みも解約も全てネットですべて完結。電話をすることも、申し込みの書類を送って審査を待つなんてこともありません。

解約金も一切かかりません。「使ってみたはいいけど、思ったよりも出番がなかったな…」という場合でも、一ヶ月で解約することもできますね。

電話内容を知らせてくれるツールが選べる

オペレーターが受け取った電話内容は、7種類のツール(Slack、Microsoft Teams、Chatwork、LINE、LINE WORKS、Google Chat、Eメール)の中から、設定したいものを選ぶことができます。

左から Slack、Chatwork、Microsoft Teams、Chatwork、LINE、LINE WORKS、Google Chat、Eメール

他のサービスだとメール限定だったり、使用するツールが「Slackだけ」といったように限られていることがあります。電話代行サービスを使用するためだけに新たなツールを導入する、なんてことも。

フォンデスクならいつも使っているツールにスムーズに導入することができますね。

複数の通知先を設定できる

通知先を複数設定することができます。

「AさんはSlackをよく見ていて、BさんはChatworkをよく使う」といった場合でも、それぞれのツールに通知が来るように設定できます。

さらにSlack、Chatwork、LINE WORKSを使用していれば、「Aさん宛の電話です」といったように、メッセージのあて先を指定できます。

フォンデスクの料金プラン、支払い方法

フォンデスクの料金プランは1種類のみなのでとてもシンプル。表にまとめてみました！

初期費用	無料
月額	50件まで / 10,000円(税別)
従量料金	1件につき200円(税別)
無料トライアル	14日間お試し
支払い方法	クレジットカード払いのみ
支払いスケジュール	有料プランの開始から1ヶ月毎精算サイクルは秒単位で行われます。 (4月15日12時45分に開始した場合、翌月の5月15日12時45分にクレジットカード宛に請求) 精算日がその月にない場合は、その月の最後の日が精算日になります。 (1月31日 14時30分に利用開始した場合、翌月の精算は2月28日【うるう年の場合は2月29日】の14時30分 )

例えば月に70件の電話を対応してもらった場合、10,000円＋200円×20件=14,000円(税別)となります。

フォンデスクにはできないこと、注意点

基本的には良い評判が多いのですが、一部ではサービス内容が気になる人もいるようです。

夜間・休日対応ができない

フォンデスクが対応できるのは平日9:00〜19:00の間。基本カレンダー通りで、土日祝は利用できません。

年末年始や夜間の利用はできず、またオプションで追加できるプランなどもありません。

フォンデスクの対応時間と、会社の稼働時間を照らし合わせて利用を考えましょう。

クレーム対応ができない

フォンデスクはクレーム対応はしてくれません。

電話の対応はできますが、クレーム内容に対する回答・返答はできません。

同じ発信者からのクレームが繰り返し続くとサービスの利用が停止する可能性があるので、注意しましょう。

応答のカスタマイズ

「Aと聞かれた時はBと返して」といったような、オペレーターの返答のカスタマイズはできません。

発信者の名前と電話の内容を引き継ぐことに特化しているので、それ以外の対応が必要な場合は注意しましょう

このあたりは、フォンデスクがあらかじめ「できないこと」としてホームページに記載をしています。逆に言うと、サービスを絞ることで、低価格で質の高さを再現しているんですね。気にならない人は特に問題ないでしょう。

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フォンデスクの良い口コミ、評判

フォンデスクは導入者数No. 1の電話代行サービスです。

継続率は98%以上。コストパフォーマンスも非常に高く、満足度の高いサービスです。特に、

セットアップが5分で完了する明瞭さ
無料トライアル期間が用意されている
幅広い連絡ツールに対応している

が好評を呼んでいます。

【たった10分でトライアル開始】https://t.co/UMTagvYTrE にアクセスして、お客さまのオフィスの電話が鳴らなくなるまでは、たったの10分。
このシンプルさにfondeskはこだわっています。

メール認証が終わってから初期設定が終わるまで。ぜひ動画でご覧ください。

きっと驚くはず。 pic.twitter.com/nbau4TLWrV
— わきむら / うるる (@shwkmr) September 13, 2019

14日間無料トライアル。すぐ導入できて、やめるのも簡単。誰でも使いこなせる電話番サービス【fondesk】が好きすぎて、うめもん @Official_TECO がCMを勝手に作ったようです。#バックオフィス　 #総務 #労務 #庶務 https://t.co/yG5k5SrhTr
— CLOUD STATION@HRテックのショールーム運営中 (@CLOUDSTATION_TC) March 25, 2024

fondesk、導入してます。
Slackに通知飛ぶように簡単連携できて、とてもよき。（もちろんSlack以外にも連携ツールあり）
弊社、多い時は従業員98%がリモートワークを実現しているので、なおさら重宝🙏 https://t.co/UB8wUkAszQ
— りんご🍎 (@r1ngo5656) April 21, 2020