電話代行サービスは文字通り、「かかってきた電話が転送されて、代わりに対応してくれるサービス」のことです。
「電話番号を確認すれば誰からかわかるし、そこまで時間かからないのに意味あるの？」と感じている人もいるかもしれません。
かかってきた電話に出て、不要なら切ればいいじゃん！と思っているそこのあなた。
確かに言ってしまえば、電話対応を代わりにしてくれるだけのサービスなのですが、代わりに出てくれるだけで業務を何倍も効率化してくれます。
- 作業中の手を止めず、常に電話がかかってこない環境を作ることができる。
- 電話に出て、要件を聞いて対応したり、社内共有をおこなう必要がなくなる
弊社もfondesk(フォンデスク)という電話代行サービスを導入していますが、もうなかった頃には戻れないですね。。
「電話がかかってこない」という快適さと安心感は何にも変えられません。
ぜひこの記事を読んで、少しでも電話代行の素晴らしさが伝われば嬉しいです。
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電話代行サービスを導入する意味・効果について
電話代行サービスを導入すると、会社にさまざまなメリットが生まれてきます！
詳しく見ていきましょう。
1.業務効率の向上
電話代行サービスを導入することで、業務の効率が格段に上がります。
電話って「3コール以内に取る」といったマナーがあるように、すぐに出ることが基本とされています。
でもそれって、常に誰かが電話を取れる準備をしておかないとダメですよね。
また意識のどこかに電話の対応があると、自分の業務に集中しきれない部分もあるのではないでしょうか。
電話代行サービスを導入しておけば、職場に電話がかかってこなくなります。イヤホンをしていても、お昼休憩で席を外してもOK。
他にも導入の理由として「フルリモートを導入したいから」というものもあります。
電話番が不要になる＝社員が出社する必要がなくなり、フルリモートを導入しやすくなることにも繋がります！
場所や時間に縛られることなく仕事に取り組めるので、働き方の選択肢が広がりますよ。
2.経費削減
フォンデスクなら月に10,000円で導入することができます。
10,000円で時給1,000円のアルバイトを雇うとすると、月に10時間しか雇用することができないですよね。
フォンデスクなら月に50件まで、平日9:00〜19:00の間であれば、いつでもオペレーターが代わりに対応してくれます！
アルバイトスタッフを雇う分の経費を他に回すこともできますね。
3.伝達漏れの防止
伝達漏れも防ぐことができます。
電話でかかってきた内容をメモしながら対応するのって、意外と難しくないですか？
また同じ内容でも、ニュアンスを伝えることが難しかったりします。
フォンデスクなら、プロのスタッフが内容を完結にまとめて、チャットツールに共有してくれます。
ツールであれば全員が内容を確認できるので、伝え漏れが起こるリスクも無くなります。
結論：電話代行サービスは利用すべき！
電話代行サービスは導入するメリットがたくさんあります。
特に電話に出るのが嫌だけど、スタッフを新たに増やすのもなぁ、と悩んでいた方にはうってつけのサービスだと思います。
フォンデスクは業界最安値の基本料金10,000円で導入することができます。
14日間の無料トライアルもあるので、十分使用感を確認することができますよ。
フォンデスクについて詳しく説明している記事もございますので、よければ参考にしてください！
電話代行サービスを上手に活用して、電話の対応に充てていた時間を自分の大切な仕事に使いましょう。
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